サービス概要
JBCN内ヘルプデスクにて障害受付・対応手配、トラッキングなどの運用を実施いたします。
サービス内容
(1)サービス方式は、下記1から3より、選択するものとします。
1.お客様からの電話による問合わせに対し、専用電話でお答えします。
2.お客様からの電話による問い合わせに対し、専任要員が専用電話でお答え致します。
3.お客様の指定場所へ常駐し、対象のサービスを実施致します。
(2)サービス詳細内容および対象製品
事前にお客様と協議の上、設定させていただきます。
お客様のメリット
- 情報システム部門ご担当者様に代わり、JBCNがサポートをすることにより、本来の業務に専念できます。
- 疑問・質問に対し、お客様環境に合わせサポートを実施し、早期解決をご支援いたします。
サービス提供条件
- ご契約時にお知らせするお客様専用の『ID番号』を利用してのお問い合わせが必要となります。
- ご契約時にお知らせする『専用の電話番号』はフリーダイアルではないため、お客様の課金となります。
- 当サービスは、電話でのサービスです。従って、オンサイトのサポートを希望される場合は、別途ご契約が必要となります。
