ＪＢＣＣ株式会社
ＪＢＣＣホールディングス株式会社
ＪＲ貨物、ＤＸ実現にむけて、Microsoft 365と連携するAIチャットボットをＪＢＣＣより導入
人事、総務、経理に展開し、月間1200件、問い合わせ3割削減を実現
ＩＴ部門など更なる問い合わせ対応業務の拡大に向けてＪＢＣＣが伴走
総合ITサービス業のＪＢＣＣ株式会社（本社：東京都大田区、社長：東上 征司、以下 ＪＢＣＣ）は、日本貨物鉄道株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼社長執行役員：犬飼 新、以下 ＪＲ貨物）に、FAQと文書検索のハイブリッドAIを搭載したクラウド型AIチャットボット“CloudAIチャットボット”を導入しました。これにより、5,000名を超える社員から人事、総務、経理部門に寄せられる問い合わせのうち、月間約1,200件の問い合わせ対応を自動化し、業務工数の3割削減を実現しました。
ＪＲ貨物は、日本全国で営業展開するＪＲグループの貨物鉄道事業者で、不動産事業、総合物流事業も含め5,000名超の社員を有します。本社で人事、総務、経理業務を集約していますが、全国の拠点の社員から日々寄せられる 主に電話での問い合わせは内容・難易度が様々で、対応の高負荷や属人化、本来業務への支障が課題となっていました。
ＪＢＣＣのAIチャットボット“CloudAIチャットボット”は、FAQと多岐にわたる社内文書の検索の2つのAIにより検索精度が高く、かつMicrosoft TeamsやMicrosoft SharePointから使え、Microsoft 365と連携できることが特長です。ＪＲ貨物では、社員が毎日目にする社内ポータルとして利用するMicrosoft SharePoint上に”CloudAIチャットボット”を構築して利用度を高める工夫をしています。
ＪＲ貨物の現場担当者とともに回答の源となる膨大な文書整理、質問・回答セットの整備を3か月で実施し、2021年10月に本稼働に至りました。
ＪＢＣＣは、導入後もＪＲ貨物と定期ミーティングを重ねながら、利用分析に基づき回答の拡充を図るなど、ＪＲ貨物におけるAIチャットボット利用定着の取り組みに伴走しています。
「CloudAIチャットボット」ＪＲ貨物様 事例の特長
１．月間約1,200件の人事、総務、経理部門への社内問い合わせを自動化
・Microsoft 365との連携で実績あるCloudAIチャットボットで早期安定稼働を実現
・社員が日々利用するMicrosoft SharePoint上に設置、利用度向上に成功
２．正答率を高める仕組みを実装
・FAQと文書検索、2つのAIで検索精度を向上
・回答を関連度順にランキング表示、ボリュームある文書でも回答関連ページへダイレクトに到達
・1問1答を避け、1つの質問に複数回答を提示したり、選択肢ボタンから階層をたどらせ回答へ導く
３．導入後も定期ミーティングで改善、ＪＢＣＣが利用定着に伴走
・利用分析に基づき、当初想定より問い合わせが多い分野の回答を充実
・ＪＢＣＣのノウハウも参考に回答を拡充、既存の情報ポータルなどを活用し手間なく短期で実現
お客様事例
詳細は、ＪＢＣＣサイトのお客様事例でご確認ください。
■事例紹介
https://www.jbcc.co.jp/casestudy/solution/harmonize/saas/jrfreight.html
■事例動画
https://youtu.be/7q_uZFp0EyQ
ＪＢグループはAIチャットボットを含め、企業のDXを推進するクラウドサービスをトータルITサービス「HARMONIZE（ハーモナイズ）」を通じて提供しています。業務におけるお客様課題を可視化して具体的な解決策をご提案する各種ワークショップや、お客様ごとに最適なソリューションのご提案を通して、企業および様々な分野におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）をご支援しています。
※Microsoft、Microsoft 365、Microsoft SharePoint、Microsoft Teamsは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。
■ HARMONIZEについて https://www.jbcchd.co.jp/lp/harmonize/「HARMONIZE」は、ＪＢグループが提供する超高速開発、クラウド、セキュリティ、データ連携等のソリューションを、経済産業省の提唱するDXフレームワークの枠組みに基づき、強化、再構築したサービス体系。ＪＢグループが持つデジタルテクノロジーや手法を取り入れ、進化する最新のDXを実現します。
■ＪＲ貨物について https://www.jrfreight.co.jp/
ＪＲ貨物は、ＪＲグループの貨物鉄道事業者で、日本全国を営業対象領域に貨物を運び、7,954.6kmの総営業キロを誇っています。“挑戦、そして変革”をブランドメッセージに掲げ、全国に広がる鉄道貨物輸送網とグループの経営資源を活かして新技術を積極的に導入し、産業と暮らしを支える総合物流サービスを提供しています。
■ＪＢＣＣ株式会社について https://www.jbcc.co.jp/
クラウドサービスを中心にシステムの設計から構築、運用までを一貫して手掛ける総合ITサービス企業です。超高速システム開発を特長とし、セキュリティ・AI・RPA等のサービスとともに、お客様のシステムの課題を技術力とスピードで解決します。
※ＪＢＣＣ株式会社は、ＪＢＣＣホールディングス株式会社（代表取締役社長：東上 征司／本社：東京都大田区）の事業会社です。
PDF版はこちら→ pr_jbcchd_20221013.pdf
本件に関するお問合せ
●報道関係の皆さま ＪＢＣＣホールディングス株式会社 広報 長谷川/柳澤
Tel:03-5714-5177 E-mail: jb_info@jbcc.co.jp
●お客さま ＪＢＣＣ株式会社 ソリューション事業 マーケティング本部 寺瀬
Tel:044-280-8606 E-mail: mktg@jbcc.co.jp
＜参考＞
■CloudAIチャットボット https://www.jbcc.co.jp/lp/cloudai/
Microsoft 365と親和性の高いAIチャットボットで社内の問い合わせの課題解決をご支援します。
